Conditions générales de vente 2025
Les réservations sont strictement personnelles et ne peuvent en aucun cas être cédées à une autre personne, sauf accord préalable du camping. Le client est tenu de respecter le règlement intérieur du terrain et se charger de le faire respecter par toutes les personnes séjournant avec lui ou lui rendant visite. Il doit être assuré pour sa responsabilité civile étendue à la pratique du camping et de la location.
Le Château des Tilleuls ne peut en aucun cas être tenu responsable des pertes d'objets, blessures ou dommages pouvant survenir aux vacanciers ou leurs biens pendant leur séjour.
En cas de non-respect ou faute grave, le camping ne saurait être tenu responsable en dehors de son fait.
Les mineurs doivent impérativement être accompagnés d'un responsable légal. Le Château des Tilleuls se réserve le droit de procéder à l'annulation de la réservation ou de refuser l'accès au camping, s'il constate que l'emplacement ou l'hébergement réservé, est destiné à accueillir des mineurs non accompagnés ou que les personnes présentes ne sont pas celles déclarées au contrat
Un départ anticipé, une arrivée tardive, une annulation ne donneront lieu à aucun remboursement par le camping lui-même et les paiements seront conservés comme indemnité.
Emplacements :
Les emplacements de passage sont loués de 14H à 12 H. Un départ après 12 H entraînera le paiement d'une journée supplémentaire.
L'emplacement tient compte autant que possible des préférences du client. Ces préférences sont à préciser dès la réservation mais ne peuvent en aucun cas être garanties ou exigées. Les chiens sont acceptés sous réserve d'être tenus en laisse, de ramasser leurs excréments, de ne pas les laisser se promener sur les emplacements et la plaine de jeux. Ils sont interdits dans l'espace piscine, l'aire de jeux, les terrains multisports, le terrain de pétanque, les sanitaires.
La capacité maximale d'un emplacement est de 6 personnes.
Aucun dépassement du nombre de personne ne sera accepté.
Une caution sera demandée pour la location d'un emplacement VIP, avec sanitaire privatif. (sanitaire individuel et privatif sur l'emplacement, équipé d'une douche, d'un lavabo, d'un wc, d'un évier et d'un réfrigérateur top box). Usage exclusivement réservé aux personnes indiquées sur l'occupation de l'emplacement.
Locatifs :
Roulottes / Cabanes dans les arbres :
Arrivée sur rendez-vous à partir de 15h. Départ : remise des clés à la réception au plus tard à 11h. Les prestations suivantes sont incluses dans le séjour : lit(s) fait(s) à l'arrivée, serviettes de toilettes et petits déjeuners.
Mobil home - Bivouac – Coco Sweet - Minihome Tithome :
à la nuitée ou courts séjours : les hébergements sont loués de 15 H à 11 H.
Mobil-home – Cottage : Draps à disposition pour le nombre de personnes indiquées au contrat. Les linges de maison et de toilette sont à prévoir (possibilité de location – pack confort avec lits faits à l'arrivée).
Coco Sweet : Couvertures et oreillers fournis, draps jetables à disposition.
Les linges de maison et de toilette sont à prévoir (possibilité de location - pack confort avec lits faits à l'arrivée).
Minihome / Tithome : Oreillers & couettes fournis, draps jetables à disposition. Les linges de maison et de toilette sont à prévoir (possibilité de location - pack confort avec lits faits à l'arrivée).
Bivouacs : Matelas et sommiers inclus, prévoir le couchage : les draps, sacs de couchage, couvertures, oreillers ne sont pas fournis avec possibilité de location
à la semaine ou longs séjours : les hébergements sont loués de 15 H à 10 H, selon rendez-vous d'inventaire.
Les draps sont à disposition mais les serviettes de toilette et le linge de maison ne sont pas fournis.
Possibilité en location. En saison, juillet et août, les locations à la semaine s'effectuent prioritairement du samedi au samedi.
Mobil-home – cottage : Oreillers et couettes fournis, lit double 140 x 190 cm ou 160 x 200 cm dans les prestiges, lits simples 80 x 190 cm.
Les parents de jeunes enfants devront veiller à la protection des matelas. En cas de détérioration supérieure au montant de la caution, le locataire s'engage à prendre en charge la totalité du montant sur justificatif.
Le tarif de la location comprend : la location de l'hébergement, les charges (eau, gaz, électricité dans la limite de 150 kw l'été ou 250 kw l'hiver par semaine), l'accès aux services, infrastructures, animations (selon programme) ainsi qu'à la piscine aux dates d'ouverture pour les personnes inscrites au contrat.
Aucun dépassement du nombre de personnes ne sera accepté (le nombre de personnes maximal correspond au nombre de personnes (enfant et bébé inclus) indiqué sur le type d'hébergement soit 2, 3, 4, 5, 6 ou 8 personnes). Il est interdit de fumer à l'intérieur des hébergements.
Le camping se réserve le droit d'annuler le séjour et de refuser l'accès au camping et à l'hébergement si le nombre de personne n'est pas respecté et attention aucun changement d'occupant n'est possible pendant le séjour
L'installation de tente est interdite sur les emplacements locatifs à côté des hébergements.
Tout dépassement d'horaire engendre la facturation d'une journée supplémentaire.
Arrivée tardive : les arrivées s'effectuent aux heures de réception et au plus tard à 19 H. Si l'heure d'arrivée prévue est tardive, le client doit prévenir le Château des Tilleuls par tout moyen au plus tard la veille.
En cas d'arrivée après 20 H, un surcoût de 10 € pourra être facturé.
Attention, aucune arrivée ne sera assurée après 21 H.
Réservation : La demande de réservation ne constitue pas une réservation définitive tant qu'elle n'est pas validée par le service de réservation. Elle ne deviendra effective qu'après acceptation et validation du paiement de l'acompte du séjour (confirmation transmise par mail ou courrier dans un délai de 3 jours ouvrés). Dès lors, la réservation deviendra définitive.
Solde des séjours
Le règlement du solde s'effectue pour les locations et emplacements, 30 jours avant votre arrivée, en intégralité. Si vous réservez moins de 30 jours avant votre arrivée, le séjour devra être réglé en totalité à la réservation.
Un retard de paiement entraînera l'annulation de la réservation et la conservation de l'acompte au titre d'indemnité de rupture du contrat.
Conformément à l'article L 121-20-4 du code de la consommation, l'internaute est informé qu'aucun droit de rétractation ne s'applique aux prestations proposées sur les sites www.chateaudestilleuls.com, www.cabanebaiedesomme.com ou www.locations-insolites.com. et tout autre site partenaire proposant la réservation de séjour au camping le Château des Tilleuls.
Un départ anticipé, une arrivée tardive, une annulation ne donneront lieu à aucun remboursement par le camping lui-même et les paiements seront conservés comme indemnité.
Cependant, nous vous conseillons vivement de prendre l'assurance annulation qui vous est proposée. Si la location n'est pas occupée par le client dans les 24 H après la date prévue et que le retard n'a pas été signalé, le camping disposera de la location ou de l'emplacement et le séjour sera automatiquement annulé au titre de no show, sans indemnité possible. Si le client ne s'est pas présenté le jour mentionné sur le contrat de location à la nuitée, passé un délai de 2 heures après la fermeture de la réception, sans avis notifié, le contrat est considéré comme résilié et les sommes versées restent acquises au Château des Tilleuls qui peut disposer de l'hébergement
Annulation : Le Château des Tilleuls vous propose une assurance annulation dont les conditions générales sont présentes sur notre site internet ou sur simple demande (offre d'assurance annulation Neat Camping (facultative) garantit un remboursement de votre séjour en cas d'imprévu avant votre arrivée, et couvre vous couvre également en cas d'interruption de séjour, véhicule de remplacement, frais vétérinaires ….Souplesse d'annulation : Annulez votre séjour avec ou sans justificatif, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir à tout moment.
Souscrivez à l'assurance Neat Camping et offrez-vous des vacances en toute sérénité. Parce que vos moments de détente méritent d'être préservés.)
Frais d'annulation / report à plus de 30 jours de la date du séjour (hors assurance annulation) : 20 % du séjour sera automatiquement facturé au titre d'indemnité de report ou d'annulation de séjour.
Annulation avant l'arrivée du client du fait du Château des Tilleuls : Le Château des Tilleuls se réserve le droit d'annuler le séjour en cas de force majeure, de raisons techniques ou d'impossibilité de garantir les bonnes conditions de séjour. Dans ce cas, il vous sera proposé un report ou remboursement du séjour (hors frais de dossier, assurance annulation). Aucune indemnité ne pourra être demandée.
Annulation avant l'arrivée du client du fait du client sans assurance annulation :
• À plus de 30 jours de la date d'arrivée, les frais d'annulation ou report seront retenus à titre d'indemnité de rupture de contrat.
• De 30 à 15 jours de la date d'arrivée, 50 % du séjour seront retenus à titre d'indemnité de rupture du contrat.
• À 15 jours et moins de la date d'arrivée, aucun remboursement ne sera octroyé, les sommes versées seront conservées à titre d'indemnité.
Annulation avant l'arrivée du client du fait du client avec assurance annulation : Déclaration auprès de l'assurance annulation et prise en charge par l'assurance annulation selon conditions
Annulation à l'arrivée du client du fait du Château des Tilleuls : Le Château des Tilleuls se réserve le droit d'annuler le séjour dans le cas où les conditions météorologiques (vent, vigilance etc) ou techniques ne permettraient pas l'accès et le déroulement du séjour en toute sécurité et dans de bonnes conditions. Dans ce cas, le client pourra être relogé dans un hébergement disponible et un report du séjour pourra lui être proposé, déduction faite du montant alloué au relogement (selon disponibilités). Aucune indemnité ne pourra être demandée.
Si le client ne souhaite pas être relogé, il devra organiser lui-même son hébergement et un report du séjour lui sera proposé (selon disponibilités) sans qu'aucune indemnité ne lui soit octroyée. Il est à noter que le report du séjour ne sera proposé que si la prestation n'a pas été servie, c'est à dire que le client n'a pas pris possession de l'hébergement.
Dans les autres cas, les conditions de report seront examinées au cas par cas. En cas d'intempéries pendant la location nécessitant l'évacuation, le client sera averti pour être relogé selon les disponibilités. Dans ce cas, le client bénéficiera d'une seconde nuitée à demi-tarif, en accord avec le planning, dans les 12 mois courants.
Le Château des Tilleuls se réserve également le droit d'interdire l'accès aux hébergements à un client qui serait sous l'emprise de produits stupéfiants, médicamenteux, drogues ou alcool, pouvant nuire à sa vigilance ou susceptible de modifier son comportement, et contrevenir aux règlement intérieur du terrain. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre ni à un hébergement, ni à un report, ni à aucune indemnité.
Annulation à l'arrivée du client du fait du client : Si, lors de son arrivée, le client refuse d'accéder à l'hébergement ou l'emplacement pour quelque motif que ce soit il pourra être relogé à ses frais dans un hébergement ou emplacement éventuellement disponible.
Si cette solution ne convenait pas, une solution de relogement pourra être proposée mais les frais de séjour occasionnés seront à la charge du client. Aucune indemnité, remboursement ou report ne pourra être demandé.
Nettoyage : Le nettoyage est à la charge du locataire. En fin de séjour, la location ou l'emplacement doit être restitué en parfait état de propreté à l'intérieur et aux abords immédiats. Dans le cas contraire, pour les locations, la caution de nettoyage (cf caution) sera encaissée.
Consignes : Le client / locataire doit respecter toutes les prescriptions du règlement intérieur du camping et doit se charger de les faire respecter à toutes personnes résidant avec lui ou lui rendant visite, sous sa responsabilité.
Caution : Elle est payable en empreinte carte bleue ou chèque : caution matérielle de 200 € à la nuitée et caution ménage de 80 € + matérielle 200 € pour la location à la semaine. Ces cautions ne sont pas encaissées et vous sont restituées ou annulées dans les 48h suivant votre départ, après état des lieux, déduction faite des manquants ou détériorations éventuelles et si votre locatif est prêt à être reloué immédiatement (nettoyage final effectué). En cas de détérioration supérieure au montant de la caution, le locataire s'engage à prendre en charge la totalité du montant sur justificatif. Si l'hébergement n'est pas restitué en en parfait état de propreté , la caution sera automatiquement encaissée.
Visiteurs : Les visiteurs sont autorisé de 9h à 21h mais n'ont pas accès aux infrastructures du camping (aires de jeux, terrains de pétanque, multisport, piscine ….). Ils doivent être déclarés en réception à leur arrivée.
Litige : En cas de litige et après avoir saisi le service client de l'établissement, tout client du camping a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximum d'un an à compter de la date de réclamation écrite, par LRAR, auprès de l'exploitant.
Les coordonnées du médiateur susceptible d'être saisi par le client sont les suivantes : Centre De Médiation et de règlement amiable – CM2C, en ligne : www.cm2c.net, par mail : cm2c@cm2c.net, par téléphone : 06 09 20 48 86, par courrier : 14 rue Saint Jean, 75017, Paris.
Paiement : espèces, chèques bancaires (à plus de 30 jours de l'arrivée), CCP, chèques vacances (ANCV uniquement par lettre recommandée ou suivie), chèques vacances connect, à adresser à l'ordre de Château des Tilleuls.
Agrément : Le Château des Tilleuls est agréé VACAF, classé Loisirs 3*.
Droit à l'image : Vous autorisez expressément et sans contre-partie le Château des Tilleuls à utiliser les photos de vous ou de vos enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour pour les besoins publicitaires du camping. En cas de refus d'utilisation de votre image ou celle de vos enfants, une déclaration écrite est à transmettre obligatoirement à la réception au plus tard le jour de votre arrivée.
Site sous vidéo surveillance.
