Conditions générales de vente 2023
1 / Nos prestations
Emplacement nu
Il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane, caravane pliante ou camping-car. L'emplacement est mis à disposition du client à partir de 14 heures le jour de son arrivée, et doivent être libérés avant 12 heures le jour du départ. Votre séjour est calculé à partir d'un forfait de base qui comprend : l'emplacement, 2 personnes, l'électricité, votre installation, votre véhicule et l'accès aux infrastructures d'accueil et sanitaires. Les frais annexes (personne supplémentaire, animaux domestiques…) ne sont pas compris dans le forfait et s'ajouteront à ce dernier. L'électricité est incluse dans la limite du raisonnable, (hors climatisation, voiture électrique…). Chaque emplacement reçoit au maximum 6 personnes.
L'hébergement
Nos prix comprennent les personnes (suivant la capacité de l'hébergement), eau, gaz, électricité, un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil et sanitaires. Votre hébergement devra être remis en l'état lors de votre départ.
Remise des clés
Les hébergements locatifs sont mis à disposition du client à partir de 15 heures le jour de son arrivée, et doivent être libérés avant 10 heures le jour du départ. Pendant la période du 2 juillet au 27 aout les mobiles homes peuvent uniquement être réservés pour une période de minimum 7 nuits. L'arrivée et le départ peuvent avoir lieu le samedi et mercredi pendant cette période selon disponibilité.
Prestations annexes
Nos prix excluent :
La restauration et les boissons des participants au séjour, Les suppléments loués sur place suivant disponibilité à l'arrivée (location draps, kit bébé…), L'accès à certaines structures ou activités de sports et loisirs, Les frais de réservation
L'assurance annulation / interruption de séjour, Les taxes de séjour ;
Cette taxe de séjour est perçue par le camping auprès des clients, puis reversée par le camping aux autorités communales (ou départementales), suivant les dispositions de la circulaire définissant le régime de la taxe de séjour, de la taxe de séjour forfaitaire et de la taxe départementale additionnelle aux taxes de séjour.
Tarifs
Les tarifs présentés sont indiqués en Euros, TVA comprise au taux en vigueur au moment de son impression.
2 / Paiement de votre réservation
Vous payez votre séjour en deux échéances. La première échéance devra être payée dans les deux semaines après la réservation. Cela représente 30% de la somme total de votre séjour. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant votre arrivée au camping. Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du séjour, le règlement intégral doit être effectué au moment de la réservation. En cas de dépassement des délais de paiement indiqués, la réservation sera annulée. Le règlement de l'acompte peut être effectué par chèque bancaire, par chèques vacances, par virement ou par carte bancaire.
3 / Arrivée retardée et départ anticipé
En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé, par rapport aux dates mentionnées sur votre bon de réservation, la totalité du séjour restera due. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non effectuée.
4 / Assurance
Le locataire doit être couvert par une assurance en responsabilité civile. Les enfants restent en permanence, quel que soit le lieu d'activité (espace jeux, piscine, chemins de circulation, etc…) sous la responsabilité de leurs parents qui sont responsables du comportement de leurs enfants.
5 / Non présentation sur le camping
En cas de non présentation sur le terrain de camping dans un délai de 24 heures à compter du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle de votre arrivée, nous disposerons de votre hébergement.
Nous retenons les frais en application à nos conditions d'annulation.
6 / Annulation
En cas d'annulation ou d'interruption de séjour, la responsabilité du camping ne saurait être engagée. De ce fait, cela ne donnera lieu à aucun remboursement de la part du camping. Pour une bonne couverture, nous vous recommandons de souscrire vous-même une assurance annulation.
7 / Caution
Pour les hébergements locatifs, un dépôt de garantie de 200 € vous sera demandé à votre arrivée. Elle est restituée lors de la visite d'“état des lieux“, déduction faite du coût de remplacement des pertes ou casses éventuelles, et des frais de nettoyage s'il n'a pas été effectué correctement. En fonction de son heure de départ, le client locataire doit faire la démarche auprès de la direction du camping pour convenir d'un rendez-vous d'“état des lieux“. Si le départ a lieu en dehors des heures ouvrables, le client dépose en partant les clés de sa location dans la boîte aux lettres du camping. Dans ce cas, le chèque de caution est détruit et le client en est informé par mail.
8 / Mineurs / visiteurs
Les mineurs non accompagnés de leurs parents ne sont pas acceptés. Les visiteurs sont autorisés sous la responsabilité de leur hôte, après avoir signalé et réglé leur présence à l'accueil. La piscine reste néanmoins interdite aux visiteurs.
9 / Animaux
Les chiens et les chats exceptés les chiens de catégorie 1 et 2, sont autorisés. Nous exigeons que les chiens soient tenus en laisse dans l'enceinte du camping. Ils sont interdits aux abords des lieux de baignade, dans les bâtiments sanitaires et aux terrains d'activités. Le carnet de vaccination pour les chiens et les chats doit être à jour.
10 / Réclamations
Toute réclamation éventuelle suite à un séjour, devra être formulée par écrit, et envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 20 jours suivant votre séjour.
Depuis le 14 mars 2016, le code de la consommation prévoit que tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel. Le professionnel doit garantir au consommateur le recours effectif à un dispositif de médiation de la consommation.
En cas de litige et après avoir saisi le service « client » de l'établissement, tout client du camping a la possibilité de saisir un médiateur de la consommation, dans un délai maximal d'un an à compter de la date de la réclamation écrite, par LRAR, auprès de l'exploitant. Les coordonnées du médiateur susceptible d'être saisi par le client, sont les suivantes :
Bayonne Médiation, Adresse : 32 Rue du Hameau, 64200 Biarritz, Téléphone : 06 79 59 83 38
11 / Description des prestations
Les informations générales indiquées dans la brochure et sur le site internet sont données par le camping à titre indicatif et ne peuvent être considérées comme contractuelles dans la mesure où elles peuvent être modifiées en cours de saison (par exemple par décision municipale). Le camping garantit l'authenticité des informations et leur caractère ni trompeur, ni mensonger. Les photos n'ont qu'une vocation d'illustration et ne sont pas contractuelles. Il va de soi que les clients seront informés de toute modification.
SAS Camping Les Charmes - Siret : 821 965 548 00018 - TVA intracommunautaire : FR 01 821 965 548 - APE : 5530Z
