Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location d'emplacements de camping et/ou d'hébergements locatifs au sein de notre camping.
En réservant un emplacement et/ou un hébergement au sein de notre camping, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV.
1/ Prestations & Tarifs
Nous proposons à la location des emplacements nus et des hébergement locatifs.
Emplacements nus
Il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane ou camping‐car.
Le prix de votre séjour est calculé à partir d'un forfait de base qui comprend la location de l'emplacement, la possibilité pour 1 ou 2 personnes d'y séjourner, celle d'y installer 1 tente, 1 caravane ou 1camping‐car, l'électricité ou non, suivant le forfait choisi, 1 véhicule en sus de la tente ou de la caravane et l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et sanitaires.
•Forfait nature : 1 emplacement d'environ 90 m², pour 1/2 personnes, 1 camping‐car ou 1 voiture avec une tente ou une caravane.
•Forfait Confort : 1 emplacement d'environ 90/100 m², pour 1/2 personnes, 1 camping‐car ou 1 voiture avec une tente ou une caravane. + électricité 10 ampères
•Forfait Grand Confort : 1 emplacement d'environ 100/120m², pour 1/2 personnes1 camping‐car ou 1 voiture avec une tente ou une caravane + électricité 10 ampères + Pergola.
•Forfait Privilège : 1 emplacement d'environ 90/200m², pour 1/2 personnes, 1 camping‐car ou 1 voiture avec une tente ou une caravane. + électricité 10 ampères + bord ou côté rivière + Pergola.
•Hébergements locatifs
Nos prix comprennent la location de l'hébergement en fonction du nombre de personnes (suivant la capacité de l'hébergement), les charges d'eau, de gaz, et d'électricité (hors recharge de batterie moteur de véhicule électrique ou hybride), le stationnement d'un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et aux sanitaires.
Un dépôt de garantie de 220 € vous sera demandé à la suite de votre réservation OU à votre arrivée. Lequel vous sera restitué ou détruis à la fin de votre séjour et au plus tard sous 15 jours à compter de votre départ. Nous nous réservons toutefois le droit d'en conserver une partie ou la totalité en cas de détérioration de l'hébergement et/ou de son contenu et/ou de matériel sur le camping. Nous nous réservons aussi le droit d'en déduire la somme de 80 € au titre des frais de ménage si celui‐ci n'a pas été effectué lors du départ.
Dispositions communes : Les prix indiqués sont exprimés en euros, TVA comprise au taux en vigueur au moment de son édition. Ils correspondent à une nuit. Ils s'entendent hors taxe de séjour. Une redevance d'éco- participation sera facturée à chaque personne agée de plus de 7 ans, au tarif de 0.40 €/nuit, pour participer au traitement des déchets pendant votre séjour.
Nos prix sont par ailleurs susceptibles d'évoluer en fonction de conditions économiques et commerciales. Le prix contractuel, dû par vous, est celui apposé sur votre confirmation de réservation.
Le camping le Pont du Tarn applique la tarification dynamique. De ce fait, les tarifs sont susceptibles d'évoluer à la hausse comme à la baisse.
Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation ayant fait l'objet d'une confirmation, que celle-ci soit déjà réglée en totalité ou en partie ; ceux-ci ne sont en aucun cas rétroactifs.
Ainsi, il est possible que pour un même séjour, les clients aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront en aucun cas bénéficier d'un remboursement de la différence entre le prix qu'ils ont payé et le prix promotionnel.
2/ Conditions de réservation communes aux emplacements et aux hébergements
Modalités de réservation :
Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site : www.camping‐florac.com par courriel ou par téléphone. Toute demande de réservation doit être accompagnée :
•Du règlement d'un acompte de 30 % comprenant les frais de séjour, incluant le prix TTC des prestations réservées, et, si applicable, la taxe de séjour et l'éco participation.
•15 euros de frais de dossier.
•La cotisation pour l'assurance annulation (si souscrite).
La réservation effectuée n'a de valeur contractuelle qu'à réception par vos soins, d'une confirmation de réservation écrite, par courriel, récapitulant toutes les informations relatives à votre séjour.
Le solde du prix du séjour, en ce compris le prix des prestations réservées TTC et, si applicable, la taxe de séjour, ainsi que l'éco participation, sont à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour.
Dans le cas où le solde n'est pas réglé dans le délai susvisé, le séjour est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci‐après s'appliquent.
Si pour quelques raisons que ce soient, le solde du séjour n'ait pas été versé dans les délai indiqués, et en cas d'annulation de votre part, le solde restera dû et vous devrez vous en acquitter par tous moyens à votre convenance.
Les emplacements et hébergements sont attribués sans distinction, dans l'ordre d'enregistrement des réservations, et selon nos disponibilités. En cas de demande spécifique, tenant compte de vos préférences et de nos disponibilités, nous nous efforçons de vous donner satisfaction (option “emplacement préférentiel” d'un montant de 30€ par séjour et par emplacement). Toutefois, si cette préférence ne pouvait être honorée, le supplément serait remboursé.
Absence de droit de rétraction
Selon l'article L. 221‐28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
Capacité maximum
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre d'occupants ne peut dépasser la capacité prévue par le type d'hébergement ou d'emplacement réservé, nouveau-nés compris. Si nous observons à votre arrivée que la capacité maximum de l'hébergement ou de l'emplacement réservé est dépassée, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à l'hébergement ou à l'emplacement réservé, sans remboursement du prix de séjour de notre part.
Clientèle ‐ Mineurs :
Pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés de leurs responsables légaux pendant toute la durée de leur séjour ne sont pas admis.
3/ Modalités de paiement
Vous pouvez payer votre réservation ou votre séjour via les modes de paiement suivants : Carte bancaire, chèque bancaire, e‐chèque vacances, espèces, chèque vacances, virement bancaire, Sofort, Ideal, Bancontact.
Toutefois, par dérogation, les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du séjour doivent être réglées par carte bancaire exclusivement. Le montant réglé en chèques vacances ne peut faire l'objet d'aucun remboursement conformément à l'article L.112‐14 I. du Code monétaire et financier.
Si paiement en plusieurs fois par FLOA possible : Notre partenaire financier FLOA, propose des solutions de paiement pour vos achats de biens et/ou de services, en 4 échéances par carte bancaire. Ces solutions de paiement sont réservées aux particuliers (personnes physiques majeures) résidants en France, titulaires d'une carte bancaire Visa ou MasterCard possédant une date de validité correspondant à la durée du remboursement.
FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, dont le siège social se situe Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure à Bordeaux (33300) soumise au contrôle de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 et enregistrée à l'ORIAS sous le numéro n° 07 028 160 (www.orias.fr). FLOA se réserve le droit d'accepter ou de refuser votre demande de financement ; vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours. Pour en savoir plus, cliquez ici : https://www.floabank.fr/conditions-generales-paiement- plusieurs-fois
FLOA est le seul décisionnaire de l'acceptation ou non des dossiers, et en aucun cas Flower et/ou le Camping n'a connaissance des motifs de refus éventuels. Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager.
Clientèle de passage :
Pour les séjours en emplacement sans réservation (passage), vous devez, à votre arrivée, payer obligatoirement à tout le moins la première nuit. Vous êtes en outre chargés d'indiquer à la réception la durée de séjour souhaitée ou prolongée. Le solde est à régler au plus tard la veille
du départ ; vous devez à ce titre tenir compte des horaires d'ouverture de la réception. En cas de paiement par avance et de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué.
4/ Séjour
Remise des clés
Locatifs : arrivée à partir de 16 h00 – départ avant 10h00.
Vos souhaits pour un emplacement ou un habitat précis sur le camping ne peuvent être satisfaits qu'en fonction de nos possibilités d'accueil du camping à votre arrivée. Toute insatisfaction concernant l'état de propreté, et/ou l'état général du locatif doit être notifiée par écrit au plus tard 24h après l'arrivée, ceci afin de permettre d'y remédier.
Aucune réclamation ne sera recevable plus de 24h après le jour d'arrivée.
Votre hébergement devra être remis en l'état lors de votre départ ; le ménage devra notamment y avoir été fait par vos soins.
A défaut, le camping se réserve le droit d'imputer les frais de ménage à votre dépôt de garantie en application de l'article 1er des présentes Conditions et des Conditions Particulières.
Emplacements : arrivée à partir de 12h00 – départ avant 12h00
Arrivée retardée et départ anticipé
En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé par rapport aux dates mentionnées sur votre confirmation de réservation, la totalité du séjour restera due.
Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non effectuée. Si vous avez prévenu le camping de votre arrivée retardée, nous convenons d'un horaire, dans le cas contraire, dans les 12h, le camping dispose de l'emplacement ou de l'hébergement.
Animaux
Les animaux, exceptés les chiens de catégorie 1 et 2, sont autorisés dans notre camping moyennant une redevance payable lors de votre réservation ou à votre arrivée.
Ils doivent être tenus en laisse en permanence. Leur présence ne pourra en aucun cas causer un désagrément au voisinage (bruit, hygiène, odeur...), elle est strictement interdite aux abords des piscines. Nous vous remercions de bien vouloir vous munir du carnet de santé à jour de l'animal ainsi que des justificatifs des vaccins.
Règlement intérieur :
Vous devrez pendant toute la durée de votre séjour respecter le règlement intérieur du camping, dont une copie est affichée à la réception. Nous nous tenons à votre disposition pour vous en faire parvenir un exemplaire par courriel sur demande.
Véhicules électriques :
Les installations électriques de nos mobil-homes et des bornes électriques ne sont pas adaptées pour les recharges des véhicules électriques. Ainsi, il est strictement interdit de brancher un véhicule électrique ou hybride sur les installations électriques du mobil- home ou des emplacements. En cas d'infraction à la présente disposition, le client sera tenu responsable
de tout dommage (court-circuit, incendie, etc.) matériel ou immatériel provoqué par le branchement, vis-à-vis du camping et/ou des tiers.
Nous vous proposons à l'entrée du camping, deux prises adaptées aux recharges des véhicules électriques ou hybride à faire activer à la réception (prestation payantes)
- Indisponibilité de certains services
Les services et installations que nous proposons (piscine, restaurant, activités, animations, etc.) sont susceptibles ne pas être disponibles toute l'année, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou de ne pas fonctionner à toutes les saisons de l'année. Ils peuvent donc être momentanément indisponibles pendant tout ou partie de votre séjour.
Le camping fera ses meilleurs efforts pour vous informer des travaux ou aménagements entrepris lors de votre séjour.
Résolution du contrat de réservation en cas de faute de votre part
Le contrat de réservation sera résolu de plein droit en cas de survenance de l'un ou l'autre des évènements suivants :
•En cas de non‐respect réitéré, c'est‐à‐dire à nouveau constaté après une mise en demeure de vous mettre en conformité notifiée par courriel, par vous et/ou vos accompagnants de notre règlement intérieur. Dans ce cas, vous devrez quitter votre hébergement ou votre emplacement dans les 2 heures de la résolution de votre contrat, qui vous sera notifiée par courriel.
Il ne sera procédé à aucune restitution de prix de notre part.
•En cas de non‐présentation au sein du camping dans un délai de 12 heures à compter du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle de votre arrive, nous disposerons de votre hébergement au terme du délai de 12 h susvisé.
Nous conserverons le cas échéant l'ensemble des sommes que vous nous aurez versées et aucun remboursement ne sera opéré.
5/ Modification de séjour
Vous pouvez demander à modifier les dates et/ou modalités (type d'hébergement) de votre séjour au sein de notre camping, à condition que votre demande nous parvienne par courriel au moins 21 jours avant la date d'arrivée initiale.
Vous devrez toutefois réserver un nouveau séjour au sein de notre camping au cours de la même saison que celle au cours de laquelle le séjour initial était prévu, selon les disponibilités et tarifs en vigueur. Votre séjour initial ne pourra être modifié plus d'une seule fois. Si vous ne pouvez honorer le séjour substitué au séjour initial, il sera considéré comme annulé ; les sommes versées ne vous seront pas remboursées.
Si le prix du séjour substitué est supérieur à celui du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence. A défaut, le séjour substitué est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci-après s'appliqueront. Si le prix du séjour substitué est inférieur au prix du séjour initial, nous conserverons la différence de prix, en réparation du préjudice résultant de la modification de séjour.
Toute demande d'augmentation de la durée de votre séjour, sera réalisé selon les disponibilités et selon les tarifs en vigueur.
6/ Annulation de séjour
Annulation par vos soins
Toute annulation doit nous être notifiée par tous moyens écrits sur support durable (par courriel, courrier recommandé avec avis de réception, etc.).
•Si votre courriel/courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de l'acompte versé, les frais de dossier versés, et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation restent acquis au camping.
•Si votre courrier est présenté entre le 30ème et le 15ème jour précédant votre arrivée, le montant de l'acompte et les frais de dossier versés lors de la réservation, et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation lors de la réservation restent acquis au camping ; le solde du prix du séjour fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé dans un délai d'un an à compter de la date du séjour. Si vous avez réservé votre séjour moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, et que votre courrier d'annulation est présenté 15 jours ou plus avant cette date, les sommes correspondant au montant de l'acompte, des frais de dossier et de la cotisation liée à l'assurance annulation éventuellement souscrite visées à l'article 2 des présentes CGV seront conservées par le camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
•Si votre courrier est présenté moins de 15 jours avant la date de votre arrivée, la totalité des sommes versées au camping lui restent acquises.
Pour obtenir un éventuel dédommagement, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation ou d'interruption de séjour lors de la réservation.
Annulation par le camping
Si nous sommes amenés à annuler une réservation que nous vous avons confirmée, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées vous seront intégralement remboursées.
Assurance annulation
Nos prix ne comprennent pas d'assurance voyage. Celle- ci demeure facultative et vous sera éventuellement proposé dans les conditions particulières.
7/ Réclamations – Litiges
Toute réclamation éventuelle liée à un séjour devra être formulée par écrit, et nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 20 jours suivant la fin du séjour.
En cas de litige et à défaut de solution amiable trouvée dans le mois suivant la réception de la lettre de réclamation susvisée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, à condition de le saisir dans l'année suivant l'envoi de votre lettre de réclamation.
Par défaut, nous vous proposons le recours au médiateur de la consommation suivant :
-Organisme du médiateur :
-CM2C
-(Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice)
-14, rue Saint‐Jean
-75017 Paris
- Tél : 06 09 20 48 86
8/ Données à caractère personnel
Lors de la prise de réservation, ou lors du séjour, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être collectées et faire l'objet d'un traitement de notre part.
Lorsque la prise de réservation est effectuée via notre site internet, les modalités de traitement des données collectées en préalable de la réservation ou concomitamment à cette dernière font l'objet de la politique de confidentialité ou des conditions générales de vente que vous acceptez avant la confirmation de réservation.
Les données à caractère personnel collectées lors d'une réservation effectuée par téléphone ou lors de votre séjour sont les suivantes :
Nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation,
-Numéro de téléphone ayant effectué la réservation,5
-Adresse email de la personne ayant effectué la réservation
-Date de naissance de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants
Ces données sont collectées et traitées sur les fondements suivants :
-Votre consentement,
-La nécessité de permettre l'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous.
Personne d'autre que nous n'a accès aux données collectées.
Les données collectées font l'objet d'un traitement qui poursuit les finalités suivantes :
-L'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous,
-La gestion de vos éventuelles réclamations,
-La tenue de notre fichier clients,
-La réalisation d'actions de prospection commerciale par nous et/ou la société Flower,
-La gestion de notre comptabilité.
Les données collectées seront conservées pendant 5 ans suivants la fin du séjour pour les autres données, sauf en cas de litige non soldé au terme de ce délai, auquel cas les données seraient conservées jusqu'au terme du litige. Les images de vidéo-surveillance sont conservées 1 mois.
Nous attirons votre attention sur le fait que si vous demandez à payer votre commande de biens et/ou de services au moyen de solutions de paiement FLOA, vos données personnelles seront transmises à FLOA à des fins d'étude de votre demande de financement, de gestion de votre contrat de crédit et le cas échéant, de recouvrement. Pour plus d'informations, cliquez ici
: https://www.floabank.fr/politique-confidentialite
Droit à l'image : Le camping peut prendre des photos, les diffuser sur ses supports. L'autorisation des personnes s'effectue en acceptant les présentes Conditions Générales de Vente.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78‐17 du 6 janvier 1978, il est précisé que chaque personne dispose des droits suivants sur ses données : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit d'opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès. Chaque personne peut, pour des motifs tenant à sa situation particulière, s'opposer au traitement des données le concernant.
Pour exercer ce type de droits, les courriers devront être adressés à l'adresse mail suivante : contact@camping‐florac.com
Toute personne victime d'un manquement à l'un des droits susvisés peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/
