Conditions générales de vente Flower Camping Le Temps de Vivre
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location d'emplacements de camping et/ou
d'hébergements locatifs au sein de notre camping.
En réservant un emplacement et/ou un hébergement au sein de notre camping, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les
présentes CGV.
1/ Prestations - Tarifs
Nous proposons à la location des emplacements nus et des hébergements locatifs.
➢ Emplacement nu : il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane ou camping-car.
Le prix de votre séjour est calculé à partir d'un forfait qui comprend nécessairement la location de l'emplacement, la possibilité pour 2 personnes
d'y séjourner, celle d'y installer 1 tente avec 1 véhicule, OU 1 caravane avec un véhicule en sus OU 1camping-car ; et l'accès aux infrastructures
d'accueil, aux animations et sanitaires et, selon le forfait choisi, un branchement au réseau électrique, voire d'autres options.
Au moment de la passation de la commande, vous devez sélectionner l'un des forfaits suivants :
Forfait Nature : Forfait incluant un emplacement sans électricité
Forfait Confort: Forfait Nature avec électricité 10A
Les frais annexes (personne supplémentaire, véhicule supplémentaire, animaux domestiques...) ne sont pas compris dans les forfaits susvisés
et s'ajouteront à ces derniers.
➢ Hébergement locatif : nos prix comprennent la location de l'hébergement en fonction du nombre de personnes (suivant la capacité de
l'hébergement), les charges d'eau, de gaz, et d'électricité (hors recharge de batterie moteur de véhicule électrique ou hybride), le stationnement
d'un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et aux sanitaires.
Il est interdit de brancher la batterie de tout véhicule électrique ou hybride directement au mobil-home ou aux bornes électriques des
emplacements (risque d'incendie, détérioration de l'installation électrique du mobil-home…). Pour tout manquement à ce règlement, il
vous sera facturé la somme de 100€.
Un dépôt de garantie de 375€ vous sera demandé à votre arrivée, lequel vous sera restitué en fin de séjour et au plus tard sous huitaine par
courrier à compter de votre départ. Nous nous réservons toutefois le droit d'en conserver une partie ou la totalité en cas de détérioration de
l'hébergement et/ou de son contenu et/ou de matériel sur le camping. Nous nous réservons aussi le droit d'en déduire la somme de 75€ à 90€ au
titre des frais de ménage si celui-ci n'a pas été effectué lors du départ.
➢ Dispositions communes : les prix indiqués sont exprimés en € TTC et ne comprennent pas la taxe de séjour. Quelle que soit la formule
adoptée (emplacement nu ou hébergement locatif), des frais supplémentaires seront facturés pour les personnes supplémentaires, les véhicules
supplémentaires, les animaux, les visiteurs...Nos prix sont par ailleurs susceptibles d'évoluer en fonction des conditions économiques et
commerciales. Le prix contractuel, dû par vous, est celui apposé sur votre confirmation de réservation.
Notre camping applique la tarification dynamique. De ce fait, les tarifs sont susceptibles d'évoluer à la hausse comme à la baisse.
Les avantages « partenaires » et les promotions ne peuvent être appliqués sur une réservation ayant fait l'objet d'une confirmation, que celle-ci
soit déjà réglée en totalité ou en partie ; ceux-ci ne sont en aucun cas rétroactifs.
Ainsi, il est possible que pour un même séjour, les clients aient payé des prix différents. Les clients ayant payé le prix le plus élevé ne pourront
en aucun cas bénéficier d'un remboursement de la différence entre le prix qu'ils ont payé et le prix promotionnel.
La taxe de séjour, collectée pour le compte de la Communauté de Communes du Pays de Fénelon, n'est pas incluse dans les tarifs. Son montant
est déterminé par personne et par nuitée. Elle est généralement incluse dans le solde de votre séjour et est à régler au plus trad le jour de votre
arrivée.
2/ Conditions de réservation
➢ Modalités de réservation : vous pouvez effectuer une réservation sur notre site www.temps-de-vivre.com, le site
www.flowercampings.com ou par téléphone au 05.53.28.93.21.
Toute demande de réservation doit être accompagnée :
• du règlement d'un acompte de 15 % sur les frais TTC de séjour, incluant le prix TTC des prestations réservées
• du règlement, en cas de souscription, de la cotisation pour l'assurance annulation
La réservation effectuée n'a de valeur contractuelle qu'à réception par vos soins, d'une confirmation de réservation écrite, par courriel, récapitulant
toutes les informations relatives à votre séjour.
Le solde du prix du séjour, en ce compris le prix des prestations réservées TTC et lla taxe de séjour, est à régler au plus tard 30 jours avant le
début du séjour. Dans le cas où le solde n'est pas réglé dans le délai susvisé, le séjour est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation
décrites ci-après s'appliquent.
Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date d'arrivée doit être payée intégralement lors de la réservation, sauf
conditions plus favorables dont vous seriez le cas échéant informé.
➢ Absence de droit de rétraction : selon l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable
aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs qui doivent être fournis à une date ou une période déterminée.
➢ Capacité maximum : pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre d'occupants ne peut dépasser la capacité prévue par le
type d'hébergement ou d'emplacement réservé (1 à 8 personnes maximum, selon la capacité de l'hébergement ou de l'emplacement), nouveaux
nés compris. Si nous observons à votre arrivée que la capacité maximum de l'hébergement ou de l'emplacement réservé est dépassée, nous
nous réservons le droit de vous refuser l'accès à l'hébergement ou à l'emplacement réservé, sans remboursement du prix de séjour de notre part.
➢ Clientèle – Mineurs : pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés de leurs parents, de leurs grands-parents ou d'un
accompagnant majeur pendant toute la durée de leur séjour ne sont pas acceptés dans notre camping, sauf autorisation notifiée par nos soins
préalablement à l'arrivée, par courriel, sur demande de votre part.
3/ Modalités de paiement
➢ Mode de paiement acceptés : vous pouvez payer votre réservation ou votre séjour en euros via les modes de paiement suivants :
chèque bancaire et chèque postal français, chèque vacances, mandat postal ou cash, carte bancaire.
Toutefois, par dérogation, les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du séjour doivent être réglées par carte bancaire
exclusivement.
➢ Clientèle de passage : pour les séjours en emplacement sans réservation (passage), vous devez, à votre arrivée, payer obligatoirement
à tout le moins la première nuit. Vous êtes en outre chargés d'indiquer à la réception la durée de séjour souhaitée ou prolongée. Le solde est à
régler au plus tard la veille du départ ; vous devez à ce titre tenir compte des horaires d'ouverture de la réception.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de départ anticipé de votre part.
4/ Séjour
➢ Remise des clés : les emplacements nus sont disponibles à partir de 14h et doivent être libérés avant 12h.
Les locatifs sont mis à disposition du client à partir de 16h le jour de son arrivée et doivent être libérés avant 10h le jour du départ.
Vos souhaits pour un emplacement ou un habitat précis sur le camping ne peuvent être satisfaits qu'en fonction de nos possibilités d'accueil à
votre arrivée. Toute insatisfaction concernant l'état de propreté, et/ou l'état général du locatif doit être notifiée par écrit au plus tard 24h après
l'arrivée, ceci afin de permettre d'y remédier. Aucune réclamation ne sera recevable plus de 24h après le jour d'arrivée.
Votre hébergement devra être remis en l'état lors de votre départ ; le ménage devra notamment y avoir été fait par vos soins selon les critères
indiqués dans le livret d'accueil. A défaut, le camping se réserve le droit d'imputer les frais de ménage à votre dépôt de garantie en application
de l'article 1er des présentes CGV.
➢ Arrivée retardée et départ anticipé : en cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé par rapport aux dates mentionnées sur votre
confirmation de réservation, la totalité du séjour restera due. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non
effectuée.
➢ Animaux : les chiens et les chats - exceptés les chiens de catégorie 1 dits « chiens d'attaque » et ceux de catégorie 2 dits « chiens de
garde et de défense », tels que définis par la loi n°99-5 du 6 janvier 1999, sont autorisés dans notre camping, moyennant une participation. Nous
exigeons que les chiens soient tenus en laisse dans l'enceinte du camping. Les animaux ne doivent pas être laissés seuls dans les locatifs.
Prévoyez leur couchage (coussin, couverture, …) pour protéger les couvertures, canapés et lits qui leur sont interdits. Veillez à respecter l'hygiène
et l'environnement du camping. Vous devrez être en mesure de nous présenter le carnet de santé de chaque animal, incluant le cas échéant le
passeport présentant les justificatifs des vaccins, et notamment celui antirabique, le certificat de tatouage ou de puce électronique de l'animal,
ainsi que la copie de l'attestation d'assurance responsabilité civile.
➢ Règlement intérieur : vous devrez pendant toute la durée de votre séjour respecter le règlement intérieur du camping, dont une copie
est affichée à la réception. Nous nous tenons à votre disposition pour vous en faire parvenir un exemplaire par courriel sur demande.
➢ Indisponibilité de certains services : les services et installations que nous proposons (piscine, restaurant, activités, animations, etc.)
sont susceptibles de ne pas être disponibles toute l'année, notamment pour des raisons climatiques ou en cas de force majeure, ou de ne pas
fonctionner à toutes les saisons de l'année. Ils peuvent donc être momentanément indisponibles pendant tout ou partie de votre séjour. Le
camping fera ses meilleurs efforts pour vous informer des travaux ou aménagements entrepris lors de votre séjour.
➢ Résiliation du contrat de réservation en cas de faute de votre part
Le contrat de réservation sera résilié de plein droit en cas de survenance de l'un ou l'autre des évènements suivants :
• En cas de non-respect réitéré, c'est-à-dire à nouveau constaté après une mise en demeure de vous mettre en conformité notifiée par courriel,
par vous et/ou vos accompagnants de notre règlement intérieur. Dans ce cas, vous devrez quitter votre hébergement ou votre emplacement dans
les 3 heures de la résolution de votre contrat, qui vous sera notifiée par courriel. Il ne sera procédé à aucune restitution de prix de notre part,
• En cas de non-présentation au sein du camping dans un délai de 24 heures à compter du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle
de votre arrivée. Nous disposerons de votre hébergement au terme du délai de 24 h susvisé si nous n'avons pas réussi à vous joindre aux
coordonnées communiquées lors de la réservation de votre séjour. Nous conserverons le cas échéant l'ensemble des sommes que vous nous
aurez versées ; aucun remboursement ne sera opéré.
5/ Modification de séjour
Vous pouvez demander à modifier les dates et/ou modalités (type d'hébergement) de votre séjour au sein de notre camping, à condition que votre
demande nous parvienne par courriel au moins 21 jours avant la date d'arrivée initiale.
Vous devrez toutefois réserver un nouveau séjour au sein de notre camping au cours de la même saison que celle au cours de laquelle le séjour
initial était prévu, selon les disponibilités et tarifs en vigueur. Votre séjour initial ne pourra être modifié plus d'une seule fois. Si vous ne pouvez
honorer le séjour substitué au séjour initial, il sera considéré comme annulé ; les sommes versées ne vous seront pas remboursées.
Si le prix du séjour substitué est supérieur à celui du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence au plus tard 30 jours avant la
nouvelle date d'arrivée. A défaut, le séjour substitué est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci-après s'appliqueront.
Si le prix du séjour substitué est inférieur au prix du séjour initial, nous conserverons la différence de prix, en réparation du préjudice résultant de
la modification de séjour.
6/ Annulation de séjour
➢ Annulation par vos soins : toute annulation doit nous être notifiée par tous moyens écrits sur support durable (par courriel, courrier
recommandé avec avis de réception, etc.).
• Si votre courriel/courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de l'acompte versé, et, si applicable, les sommes
versées au titre de l'assurance annulation restent acquis au camping.
• Si votre courrier est présenté entre le 30ème et le 15ème jour précédant votre arrivée, le montant de l'acompte et, si applicable, les sommes
versées au titre de l'assurance annulation lors de la réservation restent acquis au camping ; le solde du prix du séjour fera l'objet d'un avoir à
valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé dans un délai d'un an à compter de la date du séjour. Si vous avez
réservé votre séjour moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, et que votre courrier d'annulation est présenté 15 jours ou plus avant cette
date, les sommes correspondant au montant de l'acompte et de la cotisation liée à l'assurance annulation éventuellement souscrite visées à
l'article 2 des présentes CGV seront conservées par le camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du
camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
• Si votre courrier est présenté moins de 15 jours avant la date de votre arrivée, la totalité des sommes versées au camping lui restent
acquises.
Pour obtenir un éventuel dédommagement, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation ou d'interruption de séjour
lors de la réservation.
Par dérogation à ce qui précède,
• si votre annulation procède de ce que vous résidez au sein d'une zone où une mesure de confinement interdisant aux personnes qui y
résident de se déplacer pour éviter la propagation du Covid 19 est en vigueur à la date du début de votre séjour, le montant de l'acompte versé
et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation restent acquis au camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur
un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
Ce, même si votre courrier d'annulation nous est présenté moins de 15 jours avant la date du début de votre séjour ;
• si votre annulation résulte d'un cas force majeure, c'est-à-dire d'un événement imprévisible, irrésistible (insurmontable) et extérieur
(échappant à votre contrôle), toutes les sommes que vous avez versées vous seront restituées.
➢ Annulation par le camping : Si nous sommes contraints d'annuler une réservation que nous vous avons confirmée, nous vous en
avertirons dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées vous seront intégralement remboursées au plus tard dans les 10 jours
suivant la notification d'annulation.
➢ Assurance annulation : Nos prix ne comprennent pas d'assurance voyage. Celle-ci demeure facultative et vous sera
proposé au moment de votre réservation.
7/ Réclamations - Litiges
Toute réclamation éventuelle liée à un séjour devra être formulée par écrit, et nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de
réception, dans les 20 jours suivant la fin du séjour.
En cas de litige et à défaut de solution amiable trouvée dans le mois suivant la réception de la lettre de réclamation susvisée, vous pourrez recourir
gratuitement à un médiateur de la consommation, à condition de le saisir dans l'année suivant l'envoi de votre lettre de réclamation.
Par défaut, nous vous proposons le recours au médiateur de la consommation suivant : organisme du médiateur : CM2C, adresse du médiateur :
14 rue saint jean 75017 Paris ; site Internet du médiateur : www.cm2c.net; contact du médiateur : cm2c@cm2c.net
8/ Données à caractère personnel
Lors de la prise de réservation, ou lors du séjour, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être collectées et faire l'objet d'un
traitement de notre part.
Lorsque la prise de réservation est effectuée via notre site internet ou via le site www.flowercampings.com, les modalités de traitement des
données collectées en préalable de la réservation ou concomitamment à cette dernière font l'objet de la politique de confidentialité ou des
conditions générales de vente que vous acceptez avant la confirmation de réservation.
Les données à caractère personnel collectées lors d'une réservation effectuée par téléphone ou lors de votre séjour sont les suivantes :nom et
prénom de la personne ayant effectué la réservation, numéro de téléphone ayant effectué la réservation, adresse email de la personne ayant
effectué la réservation, date de naissance de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants
Ces données sont collectées et traitées sur les fondements suivants :votre consentement, la nécessité de permettre l'exécution d'un contrat de
réservation conclu entre nous.Personne d'autre que nous et la société Flower (Société par Actions Simplifiée au capital de 92 500 €, Immatriculée
au RCS de Toulouse sous le n°492 355 508, ayant son siège social situé à Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130
BALMA) n'avons accès aux données collectées.
Les données collectées font l'objet d'un traitement qui poursuit les finalités suivantes : - - - - -
L'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous ;
La gestion de vos éventuelles réclamations ;
La tenue de notre fichier clients ;
La réalisation d'actions de prospection commerciale par nous et/ou la société Flower ;
La gestion de notre comptabilité.
Les données collectées sont conservées pour toute la durée nécessaire à l'exécution du contrat de réservation et seront conservées pendant 5
ans après la date de fin du séjour, sauf en cas de litige non soldé au terme de ce délai, auquel cas les données seront conservées jusqu'au terme
du litige.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est précisé que chaque personne dispose des droits suivants sur
ses données : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit d'opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la
portabilité. Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses
données à caractère personnel après son décès.
Chaque personne peut, pour des motifs tenant à sa situation particulière, s'opposer au traitement des données le concernant.
Pour exercer ce type de droits, les courriers devront être adressés par RAR à l'adresse suivante : Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5,
16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA , ou à l'adresse mail suivante : contact@flowercampings.com.
Toute personne victime d'un manquement à l'un des droits susvisés peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/).
Vous pouvez également vous opposer au démarchage téléphonique en vous inscrivant sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique sur
le site BLOCTEL (https://www.bloctel.gouv.fr/).
