CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Flower Camping de l'Olivigne
3 Chemin de Montouliers
11120 Bize-Minervois
S.A.R.L - CGNM Olivigne à 11120 Bize-Minervois - au capital de 100 000 €.
N° d'immatriculation : 829 756 766 RCS de Narbonne
contact@campingolivigne.fr | +33 (0) 4 68 46 14 40 | www.campingolivigne.fr
Les présentes Conditions Générales de Ventes ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la location d'emplacements de camping et/ou d'hébergements locatifs au sein de notre camping.
En réservant un emplacement et/ou un hébergement au sein de notre camping, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Ventes.
Article 1 - Prestations et Tarifs
Nous proposons à la location des emplacements nus et des hébergements locatifs.
1.1 Emplacements nus
Il s'agit d'un emplacement nu pour votre tente, caravane ou camping-car.
Le prix de votre séjour est calculé à partir d'un forfait de base qui comprend la location de l'emplacement, la possibilité pour 1 ou 2 personne(s) d'y séjourner, celle d'y installer 1 tente, 1 caravane ou 1camping-car, 1 véhicule en sus de la tente ou de la caravane et l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et sanitaires, un branchement au réseau électrique.
Les frais annexes (personne supplémentaire, l'électricité (pour certains emplacements), véhicule supplémentaire, animaux domestiques, réfrigérateur, wifi, etc.) ne sont pas compris dans les forfaits susvisés et s'ajouteront à ce dernier.
1.2 Hébergement locatif
Nos prix comprennent la location de l'hébergement en fonction du nombre de personnes (suivant la capacité de l'hébergement), les charges d'eau, de gaz, et d'électricité (en forfait), le stationnement d'un véhicule, l'accès aux infrastructures d'accueil, aux animations et sanitaires. Un dépôt de garantie de maximum 500 € vous sera demandé à la suite de votre réservation OU à votre arrivée, lequel vous sera restitué en fin de séjour et au plus tard sous huitaine par courrier à compter de votre départ. Nous réservons toutefois le droit d'en conserver une partie ou la totalité en cas de détérioration de l'hébergement et/ou de son contenu et/ou de matériel sur le camping. Nous nous réservons aussi le droit d'en déduire la somme de 65 € au titre des frais de ménage si celui-ci n'a pas été effectué lors du départ.
1.3 Dispositions communes
Les prix indiqués sont exprimés TTC et ne comprennent pas la taxe de séjour.
Quelle que soit la formule adoptée (emplacement nu ou hébergement locatif), des frais supplémentaires seront facturés pour les véhicules supplémentaires, les tentes supplémentaires, les animaux, les visiteurs, etc.
Aucune brochure et site Internet ne peuvent être à l'abri d'éventuelles omissions ou erreurs d'impression. Nos prix sont par ailleurs susceptibles d'évoluer en fonction des conditions économiques et commerciales. Le prix contractuel, dû par vous, est celui apposé sur votre confirmation de réservation.
Article 2 - Conditions de réservation
2.1 Modalités de réservation
Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site www.campingolivigne.fr, le site www.flowercampings.com, par téléphone, par mail ou en réception. Toute demande de réservation doit être accompagnée :
-du règlement d'un acompte de 30 % comprenant les frais de séjour, incluant le prix TTC des prestations réservées, et, si applicable, la taxe de séjour,
-les frais de dossier sont offerts, sauf pour certaines demandes spécifiques, ceux-ci peuvent s'élever à 25 €
-et la cotisation pour l'assurance annulation (si souscrite).
La réservation effectuée n'a de valeur contractuelle qu'à réception par vos soins, d'une confirmation de réservation écrite, par courriel, récapitulant toutes les informations relatives à votre séjour.
Le solde du prix du séjour, en ce compris le prix des prestations réservées TTC et, si applicable, la taxe de séjour, est à régler au plus tard 30 jours avant le début du séjour. Dans le cas où le solde n'est pas réglé dans le délai susvisé, le séjour est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci-après s'appliquent.
Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 30 jours avant la date d'arrivée doit être payée intégralement lors de la réservation, sauf conditions plus favorables dont vous seriez le cas échéant informé.
2.2 Droit de rétraction
Selon l'article L. 221-28 12° du Code de la consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date ou selon une périodicité déterminée.
2.3 Capacité maximum
Pour des raisons de sécurité et d'assurance, le nombre d'occupants ne peut dépasser la capacité prévue par le type d'hébergement ou d'emplacement réservé (1 à 6 personnes maximum, selon la capacité de l'hébergement ou de l'emplacement), nouveaux nés compris. Si nous observons à votre arrivée que la capacité maximum de l'hébergement ou de l'emplacement réservé est dépassée, nous nous réservons le droit de vous refuser l'accès à l'hébergement ou à l'emplacement réservé, sans remboursement du prix de séjour de notre part.
2.4 Clientèle - Mineurs
Pour des raisons de sécurité, les mineurs non accompagnés de leurs parents ou de leurs grands-parents pendant toute la durée de leur séjour ne sont pas acceptés dans notre camping, sauf autorisation notifiée par nos soins préalablement à l'arrivée, par courriel, sur demande de votre part.
Article 3 – Modalités de paiement
3.1 Modes de paiement acceptés
Vous pouvez payer votre réservation ou votre séjour via les modes de paiement suivants : chèque vacances, cash, carte bancaire, virement bancaire, paiement en ligne sécurisé. Toutefois, par dérogation, les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de début du séjour doivent être réglées par carte bancaire exclusivement.
3.2 Clientèle de passage
Pour les séjours en emplacement sans réservation (passage), vous devez, à votre arrivée, payer obligatoirement à tout le moins la première nuit. Vous êtes en outre chargés d'indiquer à la réception la durée de séjour souhaitée ou prolongée. Le solde est à régler au plus tard la veille du départ ; vous devez à ce titre tenir compte des horaires d'ouverture de la réception. En cas de paiement par avance et de départ anticipé, aucun remboursement ne sera effectué.
Article 4 - Séjour
4.1 Remise des clés
Les arrivées s'effectuent entre 15h30 et 20 heures en haute saison et entre 16 heures et 19 heures en moyenne saison. Les départs s'effectuent avant 10h, n'importe quel jour de la semaine. Vos souhaits pour un emplacement ou un habitat précis sur le camping ne peuvent être satisfaits qu'en fonction de nos possibilités d'accueil à votre arrivée.
Votre hébergement devra être remis en l'état lors de votre départ ; le ménage devra notamment y avoir été fait par vos soins.
4.2 Arrivée retardée et départ anticipée
En cas d'arrivée retardée ou de départ anticipé par rapport aux dates mentionnées sur votre confirmation de réservation, la totalité du séjour restera due. Vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour la part du séjour non effectuée.
4.3 Animaux
Les chiens et les chats, exceptés les chiens de catégorie 1 et 2, sont autorisés dans notre camping. Nous exigeons que les chiens soient tenus en laisse dans l'enceinte du camping. Veillez à respecter l'hygiène et l'environnement du camping. Le carnet de santé doit être présenté à votre arrivée au camping. Les vaccins antirabiques et le certificat de tatouage sont obligatoires. Les animaux sont strictement interdits dans les sanitaires, dans la réception (accueil) ainsi que dans l'espace baignade (piscine).
4.4 Règlement intérieur
Vous devrez pendant toute la durée de votre séjour respecter le règlement intérieur du camping (à la suite de ce document, dont une copie est également affichée à la réception. Nous nous tenons à votre disposition pour vous en faire parvenir un exemplaire par courriel sur demande.
4.5 Image
Nous pourrons, pendant votre séjour, être amenés à prendre des photographies et/ou à réaliser des vidéos au sein du camping à des fins d'animation et/ou de communication sur lesquelles vous et les personnes vous accompagnant sont susceptibles d'apparaître. En régularisant votre réservation, vous êtes présumés nous autoriser à utiliser les photos et/ou sur lesquelles vous apparaitriez aux fins susvisées. Vous vous portez fort par ailleurs de cette autorisation par les personnes vous accompagnant. Tout refus spécifique devra nous être notifié par courriel ou courrier recommandé avec avis de réception.
4.6 Indisponibilité de certains services
Un ou plusieurs des services que nous proposons (liste non-exhaustive) : piscine, snack sous la halle du Minervois, incident technique, activités, animations, club enfant, etc. peuvent être momentanément indisponibles pendant tout ou une partie de votre séjour. Notre responsabilité ne saurait être engagée à ce titre ; aucune restitution de prix, partielle ou totale, ne sera par ailleurs opérée de ce fait.
4.7 Résolution du contrat de réservation en cas de faute de votre part
Le contrat de réservation sera résolu de plein droit en cas de survenance de l'un ou l'autre des évènements suivants :
-En cas de non-respect réitéré, c'est-à-dire à nouveau constaté après une mise en demeure de vous mettre en conformité notifiée par courriel, par vous et/ou vos accompagnants de notre règlement intérieur.
-Dans ce cas, vous devrez quitter votre hébergement ou votre emplacement dans les 2 heures de la résolution de votre contrat, qui vous sera notifiée par courriel. Il ne sera procédé à aucune restitution de prix de notre part,
-En cas de non-présentation au sein du camping dans un délai de 24 heures à compter du début de votre séjour et sans justificatif et/ou nouvelle de votre arrivée.
Nous disposerons de votre hébergement au terme du délai de 24 h susvisé. Nous conserverons le cas échéant l'ensemble des sommes que vous nous aurez versées ; aucun remboursement ne sera opéré.
Article 5 - Modification de séjour
Vous pouvez demander à modifier les dates et/ou modalités (type d'hébergement) de votre séjour au sein de notre camping, à condition que votre demande nous parvienne par courriel au moins 21 jours avant la date d'arrivée initiale.
Vous devrez toutefois réserver un nouveau séjour au sein de notre camping au cours de la même saison que celle au cours de laquelle le séjour initial était prévu, selon les disponibilités et tarifs en vigueur. Votre séjour initial ne pourra être modifié plus d'une seule fois. Si vous ne pouvez honorer le séjour substitué au séjour initial, il sera considéré comme annulé ; les sommes versées ne vous seront pas remboursées.
Si le prix du séjour substitué est supérieur à celui du séjour initial, vous devrez vous acquitter de la différence au plus tard 30 jours avant la nouvelle date d'arrivée. A défaut, le séjour substitué est considéré comme annulé et nos conditions d'annulation décrites ci-après s'appliqueront. Si le prix du séjour substitué est inférieur au prix du séjour initial, nous conserverons la différence de prix, en réparation du préjudice résultant de la modification de séjour.
Article 6 - Annulation de séjour
6.1 Annulation par vos soins
Toute annulation doit nous être notifiée par courriel ou courrier recommandée avec avis de réception ; elle prendra effet à la date de sa première présentation par les services postaux :
-Si votre courriel/courrier est présenté plus de 30 jours avant votre arrivée, le montant de l'acompte versé, les frais de dossier versés, et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation restent acquis au camping.
-Si votre courrier est présenté entre le 30ème et le 15ème jour précédant votre arrivée, le montant de l'acompte et les frais de dossier versés lors de la réservation, et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation lors de la réservation restent acquis au camping ; le solde du prix du séjour fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
-Si vous avez réservé votre séjour moins de 30 jours avant la date de votre arrivée, et que votre courrier d'annulation est présenté 15 jours ou plus avant cette date, les sommes correspondant au montant de l'acompte, des frais de dossier et de la cotisation liée à l'assurance annulation éventuellement souscrite visées à l'article 2 des présentes CGV seront conservées par le camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante.
-Si votre courrier est présenté moins de 15 jours avant la date de votre arrivée, la totalité des sommes versées au camping lui restent acquises.
Pour obtenir un éventuel dédommagement, nous vous conseillons de souscrire une assurance annulation ou d'interruption de séjour lors de la réservation.
Par dérogation à ce qui précède, si votre annulation procède de ce que vous résidez au sein d'une zone où une mesure de confinement interdisant aux personnes qui y résident de se déplacer pour éviter la propagation du Covid 19 est en vigueur à la date du début de votre séjour, le montant de l'acompte versé, les frais de dossier versés, et, si applicable, les sommes versées au titre de l'assurance annulation restent acquis au camping ; le surplus fera l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante. Ce, même si votre courrier d'annulation nous est présenté moins de 15 jours avant la date du début de votre séjour.
6.2 Annulation par le camping
Si nous sommes amenés à annuler une réservation que nous vous avons confirmée, nous vous en avertirons dans les meilleurs délais, par courriel ; les sommes versées vous seront intégralement remboursées.
Par dérogation, si notre annulation procède d'une fermeture administrative imposée notamment pour lutter contre la propagation du Covid 19, ou autre événement majeur, les sommes versées nous resteront acquises et feront l'objet d'un avoir à valoir sur un prochain séjour au sein du camping, qui devra être réservé au cours de la même saison que le séjour annulé ou au cours de la saison suivante
Article 7 - Réclamation de séjour
Toute réclamation éventuelle liée à un séjour devra être formulée par écrit, et nous être envoyée par lettre recommandée avec accusé de réception, dans les 20 jours suivant la fin du séjour.
En cas de litige et à défaut de solution amiable trouvée dans le mois suivant la réception de la lettre de réclamation susvisée, vous pourrez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, à condition de le saisir dans l'année suivant l'envoi de votre lettre de réclamation. Par défaut, nous vous proposons le recours au médiateur de la consommation suivant :
CM2C - Centre de la médiation de la consommation de conciliateurs de justice
14, rue Saint-Jean - 75017 Paris
https://www.cm2c.net/
Article 8 - Données à caractère personnel
Lors de la prise de réservation, ou lors du séjour, certaines de vos données à caractère personnel peuvent être collectées et faire l'objet d'un traitement de notre part.
Lorsque la prise de réservation est effectuée via téléphone, en réception, notre site internet www.campingolivigne.fr ou le site www.flowercampings.com, les modalités de traitement des données collectées en préalable de la réservation ou concomitamment à cette dernière font l'objet de la politique de confidentialité ou des conditions générales de vente que vous acceptez avant la confirmation de réservation.
Les données à caractère personnel collectées lors d'une réservation effectuée par téléphone ou lors de votre séjour sont les suivantes :
•Nom et prénom de la personne ayant effectué la réservation,
•Numéro de téléphone ayant effectué la réservation,
•Adresse email de la personne ayant effectué la réservation
•Date de naissance de la personne ayant effectué la réservation et des accompagnants
Ces données sont collectées et traitées sur les fondements suivants :
•Votre consentement,
•La nécessité de permettre l'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous.
Personne d'autre que nous et la société Flower (Société par Actions Simplifiée au capital de 92 500 €, Immatriculée au RCS de Toulouse sous le n°492 355 508, ayant son siège social situé à Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA) n'avons accès aux données collectées. Les données collectées font l'objet d'un traitement qui poursuit les finalités suivantes :
•L'exécution d'un contrat de réservation conclu entre nous ;
•La gestion de vos éventuelles réclamations,
•La tenue de notre fichier clients,
•La réalisation d'actions de prospection commerciale par nous et/ou la société Flower,
•La gestion de notre comptabilité.
Les données collectées seront conservées pendant 5 ans suivants la fin du séjour pour les autres données, sauf en cas de litige non soldé au terme de ce délai, auquel cas les données seraient conservées jusqu'au terme du litige.
Conformément à la Loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, il est précisé que chaque personne dispose des droits suivants sur ses données : droit d'accès, droit de rectification, droit à l'effacement (droit à l'oubli), droit d'opposition, droit à la limitation du traitement, droit à la portabilité. Chaque personne peut également définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès. Chaque personne peut, pour des motifs tenant à sa situation particulière, s'opposer au traitement des données le concernant.
Pour exercer ce type de droits, les courriers devront être adressés par RAR à l'adresse suivante : Flower Campings, Les Espaces de Balma 4-5, 16 avenue Charles de Gaulle, 31130 BALMA, ou à l'adresse mail suivante : contact@flowercampings.com. Toute personne victime d'un manquement à l'un des droits susvisés peut introduire une réclamation auprès de la CNIL (https://www.cnil.fr/).
RÈGLEMENT D'ORDRE INTÉRIEUR ET CONSIGNES DE SÉCURITÉ
Préalable
Nous sommes heureux de vous accueillir dans notre établissement et nous vous souhaitons un très agréable séjour. Soyez certain que l'équipe du camping mettra tout en œuvre afin que vos vacances se déroulent de manière optimale dans le confort, la convivialité, la propreté, le respect de tous et en sécurité. En tant que client, vous êtes un contributeur majeur dans l'atteinte de ces objectifs. C'est pourquoi, le fait de séjourner au camping implique l'acceptation du présent règlement, des consignes de sécurité et l'obligation de s'y conformer. La Direction du camping étant garante de l'ordre, elle est habilitée à prendre toutes les mesures qui s'avèrent nécessaires - y compris le recours aux forces de l'ordre et à la justice - pour faire appliquer ce règlement et ces consignes. Elle peut exiger des réparations, des dommages et intérêts et, le cas échéant, l'expulsion des personnes et de leurs matériels.
Les éléments pratiques :
-Avant l'installation :
oil est impératif que tous les participants au séjour puissent justifier leur identité à l'aide d'un document légal et valable
oles animaux sont tolérés moyennant redevance et un carnet de vaccination légal et valable. Ils doivent être tenus en laisse et ne doivent jamais rester seul
-L'installation de son matériel de camping et de son véhicule est limitée à l'emplacement indiqué par le personnel du Camping. Votre emplacement doit être constamment propre et en ordre. L'étalage du linge est toléré s'il est discret. La végétation et toutes les installations doivent être respectées
-La vitesse à l'intérieur du camping est limitée à 10km/h
-La réception est ouverte (au minimum) :
oHors saison : de 9h à 11h30 et de 15h30 à 19h
oJuillet et aout : de 8h30 à 12h et 15h à 19h30
-La barrière automatique est fermée entre 7h30 et 23h. Aucun véhicule ne peut circuler durant ces heures de fermeture à l'intérieur du site où le calme doit être impérativement de rigueur
-La durée des séjours est limitée à trois mois. Au-delà, la Direction se réserve le droit de le prolonger ou pas
-Les ordures ménagères doivent être triées, mises en sacs et déposées dans les conteneurs à gauche de l'entrée
-Les redevances (factures) sont à payer lors de votre arrivée, comme le prévoit nos CGV. Le montant est fixe (TTC) et selon le tarif affiché. Le jour du départ, l'emplacement et/ou le locatif doit être propre et libéré au plus tard à 10h00. Le nettoyage peut être facturé conformément à la liste des tarifs affichée en réception
-Les visiteurs sont tenus de laisser leur véhicule à l'extérieur du camping et de se signaler au personnel du camping
-Les véhicules garés à l'extérieur du camping doivent laisser le passage pour les services de secours et ne pas se stationner devant les panneaux du camping
-Le lavage de tout type de véhicule (caravane, voiture, camping-car, vélo, etc.) est interdit
-Les enfants de moins de 3 ans sont sous la surveillance continue des parents
-L'aire de jeux est réservée aux enfants de 5 à 12 ans, sous la surveillance continue de leurs parents
-La piscine est une baignade naturelle (bio-minérale) non surveillée, autorisée pour les enfants sous la responsabilité totale des parents. La douche avant la baignade est obligatoire
Vol et dégâts
-La Direction du camping n'est en aucun cas responsable des vols et dégradations quelconques de vos biens
-Les espaces publics, accès d'entrée/sortie et bâtiments sont sous vidéo-surveillance. Toutes dégradations, vols, incidents (rixe, tapage nocturne), etc. feront l'objet immédiat d'une plainte auprès des services de l'ordre
-Pour tous les locatifs une caution de maximum 500 € est exigée. Tous dégât, casse, saleté, détérioration sera à la charge du client locataire. Lors de la prise des lieux, il est conseillé de vérifier l'état du bien locatif et de signaler rapidement tout manquement ou détérioration au personnel du camping
-Pour le prêt de matériel (grille de barbecue, allonge électrique, pain de glace, plancha, etc.) une caution est exigée : en cas de non-retour, de dégât, casse, saleté la totalité de cette caution ne sera pas rendue
Le savoir vivre ensemble
-Il est interdit de laisser tous types de déchet au sol ou de vider vos eaux usées à même le sol. Pour les animaux, un distributeur de sachets jetables est à votre disposition près de l'accueil ainsi qu'une douchette extérieure
-Le calme et le silence sont de rigueur toute la journée et en particulier entre 22h30 et 7h. Durant ces heures, la circulation des véhicules, la musique, les jeux collectifs (pétanque, balle, etc.) sont interdits
-En cas d'incident, conflit, mécontentement quelconque la Direction du camping doit être avertie afin d'essayer d'apporter des solutions dans l'intérêt de tous
-Les jeux violents, le manque de respect, les actes de discrimination, les insultes, les injures (liste non-exhaustive) sont interdits et feront l'objet d'une expulsion
-Les sanitaires doivent être maintenus propres et hygiéniques. Des raclettes, brosses et poubelles sont à la disposition des usagers. Les eaux noires, cassettes WC chimique, pots de chambre, etc. doivent être versés uniquement dans le vidoir chimique, sur l'aire de camping-car (face à la réception)
Sécurité
-En cas d'incendie, avisez immédiatement la direction et/ou le cas échéant les sapeurs-pompiers (112)
-Les extincteurs sont à votre disposition dans les sanitaires. Il est interdit d'essayer d'ouvrir les coffrets électriques
-Prenez des précautions dans l'utilisation du gaz, des appareils électriques, réchauds, allonges/multiprises, etc. Toute anomalie constatée ou non confirmée conduira à une interdiction d'utilisation
-Il est formellement interdit d'écraser et jeter les mégots de cigarettes au sol. Veuillez à bien les éteindre avant de les mettre dans vos poubelles
-Tous types de feux (charbon, bois, gaz) sont strictement interdits.
-Il est interdit d'avoir plus de 2 bouteilles de gaz de 3 kilos dans les installations de tentes.
Consignes de sécurité à respecter impérativement :
En cas d'évacuation du camping, veuillez respecter les consignes de sécurité suivante et suivre les consignes communiquées par le personnel du camping ou les secours. Les plans d'évacuation sont affichés :
-Au sanitaire
-Au bâtiment de la réception
En cas d'évacuation, vous serez alerté par :
-Une sirène continue, un sifflet ou un mégaphone
-Le personnel du camping
-Les forces de l'ordre et/ou les services de secours
Ensuite, les consignes à respecter sont les suivantes :
1.Gardez votre calme
2.Emportez le strict nécessaire : papiers d'identité, argent, objets de valeurs
3.Le personnel compétent vous communiquera si vous pouvez prendre votre véhicule et/ou votre matériel. En aucun cas, il ne faut obstruer les chemins, sentiers et/ou les accès de secours
4.Empruntez l'itinéraire de repli, en suivant les flèches (évacuation, exit et/ou sortie de secours) C'est-à-dire, vous diriger vers l'accès principal (entrée) du camping
5.Rejoignez la zone de pré-regroupement qui est l'aire de service de camping-car, face à la réception du camping.
